诚 信 是 金
 ——河北宁纺集团诚信经营铸大业

    今年初，全国先进集体、全国纺织工业优秀企业河北宁纺集团荣获了中国首批重合同守信用企业的称号，最近又被推荐为河北省百家质量信用示范企业，这是对宁纺集团诚信经营的有力诠释。
    在企业的发展过程中，宁纺集团凭着诚实守信的经营之道，企业越做越大，客户越交越广,产品越销越远。近几年来，产品从国内打到国外，出口创汇由最初的几十万美元猛增到3000多万美元，五大洲40多个国家的朋友成为宁纺的座上客。企业规模实现爆炸式扩张，六年间固定资产翻了一番多，总资产达到3亿元，以诚信搭建的宁纺工业园，如今闻名遐迩，令人无不向往。
    谈起企业的变化，总经理苏瑞广一语道破天机：成功的经验有万条，诚信经营是最重要的一条。

过硬的产品质量奠定诚信之基
    从事绒布生意的人都知道，灯芯绒产品江南看茶梅，江北找宁纺。原因之一就是因为宁纺的产品质量让人放心。他们始终以客户的标准为最高标准，严格管理，诚信经营，在国际市场上赢得了良好的信誉，产品多次被评为消费者信得过产品、出口质量免检产品等，中条玫红灯芯绒还获得全国同类产品质量银奖。
走入宁纺生产区，首先映入眼帘的是一行醒目的大字：“质量是宁纺的生命”，由此不难看出质量在宁纺人心中的地位。为提高产品质量，宁纺从源头上进行质量控制。他们按照ISO9002质量管理体系的要求，对进厂的物资，严格执行“封闭式检验”。供货单位、采购部门、使用单位不得介入检验过程，使关系户推销质次的产品没有空隙可钻。去年11月份，他们准备从南方一厂家购进一批染化料，厂家送来样品检验后，他们发现面料的色光与原来不尽一致，不符合企业的用料标准。采购人员拒绝接收，最后这位供货商找到有关领导，提出看在多年的老关系上，照顾一下，可以降价处理。宁纺的领导回答说，降价能保住产品质量吗？没办法，这位供货商只好把这批染化料运了回去。这样的情况在宁纺有很多。今年以来，因质检不合格，拒收质次产品11次，取消了3家定点供货单位的供货资格，杜绝了不合格物资流入生产之中。
    宁纺主管质量工作的副总经理段翠池说：企业的诚信度关键要看产品质量。宁纺每个分公司都是一个相对独立的竞争实体，从原料进厂到成品装车起运，每一道工序都是上道工序的客户，从而在内部形成了众多的“市场链”，上道工序出了质量“事故”，下道工序可拒绝接收。2000年9月，漂染车间前处理挡车工胡立军买走疵布30多米，一时成为企业的新闻。原来，胡立军在操作时，由于疏忽大意，造成布料出折印，而下道染色工序拒绝接收。按照有关质量规定，属人为疵布的，责任人要按市场价全部买走。自宣布此规定以来，共有26人买走疵布800多米，从而使人为质量“事故”降到了最低。对于技术人员他们要求树立“客户的问题就是我们的课题”的攻关意识，并明确提出，谁影响了产品质量，谁就是企业的“罪人”。这几年，因质量方面的原因，被调整的干部就有17人。
    现在宁纺职工明显感觉到，接受培训的时间多了，自愿学习的劲头大了，竞争意识增强了。用职工安国华的话说就是“不学习、不竞争，客户就会跟你说NO，我们要千方百计让他说OK”。近两年来，宁纺先后聘请了省纺织企业协会、省纺织职工大学等院校的教授、讲师讲学授课，使全厂职工普遍受到了培训。此外通过采取高薪聘用、设法借用、联合引用等不同形式，先后从全国各地聘请有专业技术、有经验的师傅12名，来厂传授技术，指导质量攻关。今年上半年，通过邀请印染专业人才到企业实际指导，有效地解决了新产品存在的质量问题，促进了产品出口合格率的提高，客户的满意度大大增强。今年上半年，产品出口合格率平均达到96.1%，与上年同比提高了4.1个百分点，创质量效益380多万元。
忠厚实在的带头人巧打“诚信牌”
    “一言为重百金轻”、“言而无信，不知其可”。集团公司董事长兼总经理苏瑞广十分注重个人信用，一直视若珍宝。这种信用体现在经营管理上就是重合同、守信用、讲服务。
    苏瑞广认为经营企业如同下棋，决不能只顾眼前局部利益，为吃掉一子的小利而忘乎所以。“善弈者谋势，不善弈者谋子”。只有溶义于利，以情待客，与客户建立和谐融洽的关系，才能把握市场，赢得全局。1998年6月份，亚洲金融危机导致纺织品出口利润急剧减少，以亚洲为主市场的企业由于外商私自毁约或以各种理由退货、东南亚国家货币贬值等原因而无米下炊。宁纺的主要客户不但没有与之断绝业务关系，还主动提供市场信息，为宁纺出谋划策，帮助其摆脱困境。
    营造赏心悦目的良好环境，是苏瑞广打出的第一张“诚信牌”。在宁纺，古色古香的人文景观，宾至如归的祥和氛围，无不给客人留下美好的印象，为建立业务关系打下牢固的基础。走进企业，亭台楼阁迎客，青松翠竹扫尘，碧莲红花拂面，塘鱼燕歌布喜，让你留恋忘返，去之思归。待客上，他们遵循“酒不在精而在纯，菜不在丰而在情”的原则。无论是刚刚起步、名不见经传的“小商人”，还是腰缠万贯、跨国经营的大老板，宁纺都以诚相迎，家宴相待，尽管“土特产”够不上“级”，但客人吃得舒心，谈得开心。用外商的话来说，就是“宁纺人集中华民族俭朴、好客、真诚于一身，与他们搞业务一百个放心。”1997年南非一客商来宁纺后，正赶上中秋节，总经理苏瑞广不仅邀客人到家中吃了一顿团圆饭，而且还亲自派车，陪客人一起考察了附近几家同行企业，使客商非常感动。现在，这家客商不但与他们建立了稳固的业务关系，双方还合资创建了威利制衣公司，每年为企业增加创汇700多万美元。诚信引来了“金凤凰”，去年11月，他们又与香港一家客户联袂，合资创办了奔发制衣公司，现在订单源源不断，应接不暇，使企业增添了新的效益亮点。
    始终站在客户的立场上想问题、想办法，是苏瑞广打出的又一张“诚信牌”。苏瑞广认为，顺“市”者昌，逆“市”者亡。“市”就是市场，就是客户。在业务交往中，他坚持让利不让市场，失利不失信誉。今年2月，与宁纺第一次接触的山东一家服装公司与他们签订了灯芯绒购货合同。合同按要求交货后，服装公司发现色牢度不够理想，想更换一种染料重新染制，于是他们抱着试试看的想法，找到宁纺。没想到这种近乎“无理”的要求，当即被宁纺接收了。虽然宁纺为此损失了十几万元，但他们的诚信赢得了客商的信赖。现在只要有对口的合同，这家公司都会毫不犹豫地交给宁纺来做，双方合作的十分愉快。去年8月份，在与山东服装进出口公司签定一笔灯芯绒合同时，客人提出要水洗，目的是防止面料做成服装后缩水变形。苏瑞广及时向客人作了解释。原来这种规格的灯芯绒经过预缩加工后，完全可以达到与水洗同样的效果，这样每米价格可下调1元左右。客人听后，深为他们这种为客户着想的精神所感动。
    只要客户有困难，总经理苏瑞广总是竭诚尽心，不遗余力。有一次河北外贸有一批货，6个品种，20多个颜色，每个色才1500米，正月初四走货，由于批量小、颜色杂、交期短，找了好几个厂家，都没做成，这位年轻的业务员急得直想哭。最后找到宁纺，经过研究苏瑞广认为，虽然处在年关，但客户身在难处，应该出手相助，就答应了客户的要求。广大职工放弃了过年与家人团聚的机会奋战六天，保质保量如期交货，解决了客户的燃眉之急。这件事在客户中引起了很大凡响，产生了撞击效应，客户纷至沓来，合同应接不暇。现在宁纺的年产量由几十万米增长到现在的3000多万米，年销售收入也由几十万元增加到现在的近3亿元。

树立百家法人共铸诚信的新观念
    宁纺从成立那一天起，就以信用立企，强调企业文化建设，强调继承发扬中华民族优良传统和美德，讲究精神环境卫生，注意企业小环境的建设，注意建设一种人与人之间相互信用为基础的良好的关系，使全员深入认识信用的内涵、信用的作用、信用的地位、信用的意义，使宁纺人成为懂信用、讲信用、重信用、守信用的诚信队伍、诚信群体。他们确立了“诚信、敬业、竞争、创新”的新的企业精神，总经理苏瑞广多次提出要先做人、后做事；讲人品、出精品。在最近企业开展创建“诚信宁纺、绿色宁纺、数字宁纺、活力宁纺”活动中，他们把“诚信”放在首位，广大职工也积极响应，纷纷提出“做诚实宁纺人，出过硬好产品”的口号。公司党委还组织开展了“诚信、服务、创新”的大讨论，教育广大职工树立正确的价值观，明白“诚者天之道也，诚之者人之道也”的道理，在广大干部职工中形成了诚信光荣、失信可耻，信用即财富的企业新理念，并已经潜移默化，变为一种自觉行动。现在许多职工为了保生产、保合同、保交期，不惜牺牲节假日，加班加点的工作。
    今年5月，深圳一家客商的订单完成后，为了赶时间，提出要宁纺帮助他们处理布面留存的纤毛。他们动员一线职工利用班下时间，办公室人员利用空余时间，管理干部挤出时间，加班加点，不计报酬，共动用130余人加班80个小时，圆满完成了43万米的处理任务。
    最近两年春节，由于客户要货急，生产任务紧，企业连续两年都没有放假，广大职工为保交期，纷纷舍弃了与家人团聚的机会，热情饱满地坚守在机台旁，以无私的奉献精神和优异的产质量保证了每一款合同的完成。此间共有112对新婚职工，婚假没有过完就返回工作岗位。前纺车间挡车工李彦彩的丈夫春节前病情加重，生活不能自理。车间领导照顾她回家伺候丈夫。但她忍痛割爱，让不满十一岁的孩子照管，全身心扑在了工作上……
    正是靠着这种不怕吃苦、信誉第一、无私奉献的企业精神，宁纺赢得了四海宾客的高度信任，换来了蓬勃发展的今天。诚信经营已经使宁纺走出了一条希望之路，成功之路。诚信使宁纺有了更广阔的发展空间。现在不但客商乐意与宁纺交往，而且许多物资供应厂家、各大银行、职能部门等都愿意与宁纺打交道，因为他们都清楚，与这样的企业来往——放心。他们多次被银行系统评为“AAA”级信用企业，被客户厂家评为质量优异供应商。
（徐建林 马辉峰）